Mengapa Perlu Training Ini?
Untuk menerapkan pelayanan prima (service excellence) secara konsisten, perlu adanya monitoring yang terus menerus pada frontliners di lapangan. Tentu saja ini menjadi tugas dari seorang supervisor. Supervisor bukan hanya melakukan pemantauan, tapi jjuga perlu menjadi contoh dan tauladan untuk frontliners dalam penerapan service excellence.
Supervisor juga perlu memahami cara-cara memberikan pelayanan terbaik kepada bawahan. Hal ini diperlukan agar bawahan mereka juga bisa memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Dalam training ini peserta akan mempelajari cara-cara mensupervisi dan memastikan implementasi pelayanan prima.
Apa Manfaaat yang Diperoleh?
Setelah selesai mengikuti training ini peserta diharapkan mampu untuk:
• Memahami peran dan tanggung jawabnya untuk memastikan implementasi penerapan service excellence
• Memberikan feedback yang efektif kepada petugas front liners di lapangan tentang penerapan service excellence
• Menguasai skil-skill aplikatif dan standar pelayanan prima
• Dapat menjadi contoh dan mumpuni dalam menyelesaikan permasalahan-permasalahan terkait pelayanan pelanggan
Apa Saja yang Dipelajari?
1. Menanamkan mindset service leadership
2. Memahami pentingnya pelayanan prima bukan hanya di kantor tapi juga di setiap aspek kehidupan
3. RATER lima dimensi pelayanan prima
4. Lima tingkatan pelayanan prima
5. Melakukan service briefing efektif
6. Pemantauan dan evaluasi terhadap dimensi-dimensi pelayanan prima
7. Teknik memberikan feedback efektif dan berorientasi pelayanan
8. Melakukan mentoring dan field coaching secara efektif kepapa petugas front liners
9. Teknik menghadapi customer yang sulit
10. Teknik mengatasi complain pelanggan
Durasi Training
2 hari
Siapa yang Perlu Ikut Training Ini?
• Customer service supervisor
• Teller supervisor
• Front office supervisory
